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Termos de Uso do Site

Rascunho — não publicado

Este texto está em revisão jurídica. Os trechos destacados em amarelo indicam informações que ainda precisam ser preenchidas ou validadas antes da publicação.

Estes Termos explicam as condições de uso do site institucional da ELO Automações: o que você pode fazer aqui, o que publicamos nestas páginas, o que é nosso e até onde vai a nossa responsabilidade.

Última atualização: [PENDÊNCIA — preencher a data de publicação]

1. Identificação da ELO

Este site é mantido pela ELO Automações.

2. Aceitação destes Termos

Ao navegar por este site ou utilizar seus formulários, você concorda com estes Termos. Se não concordar com alguma condição, não utilize as páginas.

O que este documento cobre — e o que não cobre

Estes Termos tratam apenas do site institucional da ELO Automações: estas páginas públicas e as interações que você realiza nelas.

Eles não são um contrato de fornecimento de software e não regulam a utilização dos produtos do grupo ELO. Cada produto tem os seus próprios Termos, seu próprio ambiente e as suas próprias condições, apresentados no momento e no local adequados — não aqui.

O acesso à área restrita, a partir da tela de login, é destinado à equipe da ELO e é regido pelas regras internas aplicáveis a quem recebe esse acesso. Não há criação de conta por visitantes neste site.

3. Uso permitido do site

O site é de acesso livre e destina-se a apresentar a ELO Automações, seus produtos e seus canais de contato. Você pode navegar, ler o conteúdo e nos procurar pelos formulários e canais indicados.

Ao usar o site, você se compromete a não:

  • utilizá-lo para qualquer finalidade ilícita ou que viole direitos de terceiros;
  • enviar dados falsos, de terceiros sem autorização, ou se passar por outra pessoa nos formulários;
  • tentar acessar áreas restritas, contas ou informações às quais você não tenha direito;
  • utilizar mecanismos automatizados de coleta em massa, envio automatizado de formulários ou qualquer prática que sobrecarregue a infraestrutura;
  • contornar ou testar limites técnicos e mecanismos de proteção das páginas;
  • inserir código malicioso ou conteúdo que comprometa o funcionamento do site ou a experiência de outros visitantes.

Algumas páginas são acessíveis apenas por um link próprio enviado pela ELO — é o caso da pesquisa de satisfação, que abre por um endereço individual. Esse link é pessoal e não deve ser repassado a terceiros.

4. Fale Conosco

O formulário Fale Conosco começa perguntando por que você está nos procurando. Nada é coletado antes dessa escolha, e o caminho seguinte depende dela:

  • Quero conhecer o ELO — você informa nome, e-mail, telefone (opcional) e mensagem, e esses dados passam a integrar o funil comercial da ELO, para que possamos retornar o contato. O próprio formulário avisa isso antes do envio.
  • Tenho uma dúvida ou preciso de suporte — o formulário substitui os campos pelos nossos canais diretos de atendimento, e nenhum registro comercial é criado. Uma dúvida não vira oportunidade de venda.

Você é responsável pela veracidade das informações que enviar e por só informar dados de outra pessoa se estiver autorizado a isso.

O envio de uma mensagem não gera, por si só, qualquer obrigação para a ELO, nem cria relação contratual. Procuramos responder a todos os contatos, mas não assumimos aqui prazo de resposta.

O tratamento dos dados enviados pelo formulário está descrito na Política de Privacidade.

5. Conteúdo e informações institucionais

O conteúdo publicado aqui tem caráter informativo. Ele descreve a ELO, sua atuação e seus produtos, e pode ser atualizado, corrigido ou removido a qualquer momento, sem aviso prévio.

As informações do site não constituem proposta, oferta vinculante nem aconselhamento de qualquer natureza. Condições específicas são sempre tratadas diretamente com a ELO pelos canais de contato.

Trabalhamos para manter o conteúdo correto e atualizado, mas não garantimos que esteja livre de imprecisões ou desatualizações. Em caso de divergência entre o que está no site e o que foi tratado diretamente com a ELO, prevalece o que foi tratado diretamente.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site pertence à ELO Automações ou a seus licenciantes, e está protegido pela legislação de propriedade intelectual. Isso inclui:

  • a marca, o nome e o logotipo da ELO;
  • a identidade visual, as cores, os ícones e os demais elementos gráficos;
  • os textos, o layout e a organização das páginas;
  • as imagens e capturas de tela dos produtos;
  • o código-fonte do site.

A navegação não transfere nenhum desses direitos. É permitido citar o conteúdo com indicação clara da fonte; qualquer outro uso — reprodução, adaptação, distribuição ou uso comercial, e o uso da marca ou da identidade visual — depende de autorização prévia e por escrito da ELO.

Se você acredita que algum conteúdo publicado aqui viola direitos seus, entre em contato pelos canais da seção 13.

7. Links e serviços de terceiros

O site contém links para ambientes externos — entre eles os canais de contato por WhatsApp, perfis em redes sociais e as páginas dos produtos do grupo ELO.

Ao seguir um desses links você sai deste site e passa a estar sujeito aos termos e políticas do ambiente de destino. A ELO não responde pelo conteúdo, pela disponibilidade nem pelas práticas de sites de terceiros.

O funcionamento do site também depende de fornecedores contratados pela ELO — para hospedagem e banco de dados, e para consultas auxiliares acionadas pelos nossos servidores durante o preenchimento dos formulários. Quem são esses fornecedores e o que cada um recebe está descrito na Política de Privacidade. Falhas nesses serviços podem afetar o site.

8. Privacidade

O tratamento de dados pessoais pela ELO — quais dados são tratados, para quais finalidades, com quem são compartilhados, por quanto tempo são guardados, o que é registrado sobre a navegação e como exercer seus direitos — está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Não repetimos aqui o conteúdo daquele documento, justamente para que os dois não divirjam com o tempo. Havendo diferença entre o que se lê nesta página e o que está na Política, prevalece a Política de Privacidade.

9. Disponibilidade do site

A ELO trabalha para manter o site no ar, mas não garante disponibilidade ininterrupta. O acesso pode ser interrompido, entre outras razões, por manutenção, atualização de conteúdo, falha de fornecedores de hospedagem ou conectividade, problemas na conexão ou no equipamento do próprio visitante, e eventos fora do controle razoável da ELO.

A ELO pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar a estrutura das páginas, mudar endereços, suspender temporariamente o acesso ou descontinuar seções do site.

10. Segurança e uso indevido

A ELO adota medidas técnicas para proteger o site e as informações enviadas por ele. As medidas efetivamente aplicadas estão descritas na Política de Privacidade — não as repetimos aqui para não descrever proteção diferente da que existe.

Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune. A ELO não garante segurança absoluta.

O uso indevido do site — tentativa de acesso não autorizado, envio automatizado em massa, exploração de falhas ou qualquer conduta vedada na seção 3 — pode levar ao bloqueio do acesso às páginas, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Se você identificar uma falha de segurança neste site, pedimos que nos comunique pelos canais da seção 13 antes de divulgá-la, para que possamos corrigi-la.

11. Limitação de responsabilidade

A ELO responde pelos danos que causar por descumprimento das obrigações assumidas nestes Termos, na forma da lei. As limitações abaixo não afastam responsabilidades que a legislação considere inafastáveis.

Quanto ao uso deste site, a ELO não responde por:

  • indisponibilidades e interrupções nas hipóteses da seção 9, inclusive as decorrentes da conexão ou do equipamento do visitante;
  • decisões tomadas com base no conteúdo institucional, que tem caráter informativo (seção 5);
  • conteúdo, práticas ou indisponibilidade de sites de terceiros acessados por links;
  • informações incorretas ou de terceiros enviadas pelo visitante nos formulários, e pelas consequências disso;
  • uso do site em desacordo com estes Termos.

[PENDÊNCIA JURÍDICA — validar a redação desta seção conforme o enquadramento da relação com o visitante, verificando se alguma das exclusões acima precisa ser ajustada]

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados quando houver mudança no site, nos canais de contato ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

A versão em vigor é a publicada aqui. A continuidade do uso do site após a atualização indica concordância com a nova versão — por isso recomendamos revisitar esta página de tempos em tempos.

13. Contato

Para assuntos de proteção de dados, use os canais indicados na Política de Privacidade.

14. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados, e, quando aplicável à relação, o Código de Defesa do Consumidor.

Foro eleito para dirimir controvérsias: [PENDÊNCIA — preencher a comarca] [PENDÊNCIA JURÍDICA — validar a eleição de foro conforme o enquadramento da relação — em relação de consumo, a eleição pode não prevalecer sobre o domicílio do consumidor]